为深入推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治工作，现向社会公布“治理物业服务突出问题”投诉举报热线，重点整治住宅小区物业服务质价不符问题、共用设施设备安全维护不到位问题、维修资金管理使用不规范问题、住宅老旧电梯更新不及时问题、侵占业主公共收益等问题，具体投诉举报渠道如下：

一、征集时间

公告发布之日起至2026年12月31日止，工作日正常上班时间（冬令时：上午8:00至12:00，下午2:30至5:30；夏令时：上午8:00至12:00，下午3:00至6:00）。

二、征集内容

此次征集主要针对泉州台商投资区范围内各住宅小区物业管理服务存在的以下行为：

（一）住宅小区物业服务质价不符问题

具体包含：未按物业合同约定服务内容和标准提供服务、未履行信息公示和报告义务、安全秩序维护不到位。

（二）共用设施设备维护不到位问题

具体包含：共用设施设备巡查不规范、共用设施设备维护保养不到位、维修不及时、其他共用设施维护缺失。

（三）维修资金管理使用不规范问题

具体包含：维修资金建账和信息公布不规范、应急使用程序繁琐、时效性差、侵占、挪用维修资金。

（四）住宅老旧电梯更新不及时问题

具体包含：群众反映强烈但未及时申报更新。

（五）侵占业主公共收益问题

具体包含：公共收益底数不清、管理不规范、擅自利用小区共有部分经营、未公示公共收益收支情况、违规侵占小区公共收益。

（六）群众反映强烈的其他问题

具体包含：违规催缴物业费、物业合同终止后拒不退出项目、物业服务企业阻挠业主召开业主大会成立业委会、小区业委会擅自决定小区重大事项（如选聘/解聘物业）、住宅小区破坏建筑主体和承重结构等装修行为。

三、举报途径及方式

泉州台商投资区关于“治理物业服务突出问题”举报方式

备注：邮件主题请注明“物业整治+小区名称”

四、注意事项

1. 线索需明确时间、地点、涉及单位/人员及违规事实，可附照片、视频、合同等佐证材料。

2. 严格保护举报人个人信息和隐私安全。

3. 禁止虚构、夸大事实或诬告陷害，提供虚假线索将依法追究责任。

欢迎广大群众如实反映问题，共同维护良好的物业服务秩序。我们将依法依规及时核查处理，并严格保护举报人权益。

    特此公告！

泉州台商投资区管理委员会自然资源与规划建设交通局

2026年3月20日