洛阳镇人民政府关于印发《洛阳镇物业服务“三色”管理工作方案》的通知

　　各村委会、各小区业主委员会：

　　经镇人民政府同意，现将《洛阳镇物业服务“三色”管理工作方案》印发给你们，请根据方案要求，各司其职、各负其责，做好贯彻落实。

　　洛阳镇人民政府  

　　2025年9月28日  

　　洛阳镇物业服务“三色”管理工作方案

　　为落实泉州市物业管理提升工作专班关于社区物业服务“三色”管理要求，结合洛阳镇实际情况，制定本镇级实施方案如下：

　　？一、总体目标？

　　通过“三色”评价机制，强化属地监管与业主监督，推动物业服务标准化、规范化，提升住宅小区管理水平和业主满意度。

　　？二、实施范围？

　　洛阳镇辖区内所有实施专业化物业服务的住宅小区；业主自治或未引入物业的小区参照执行。

　　？三、组织架构？

　　？牵头单位？：镇规划建设管理办公室；

　　？参与主体？：各村委会、业主委员会、业主代表等；

　　？监督指导？：区级物业管理主管部门。

　　？四、评价流程？

　　？周期？：每季度最后一个月开展评价（首次评价于2025年第三季度启动）。

　　？方式？：由镇规划建设管理办公室、村委会联合业委会、业主代表实地检查，填写《社区物业服务季度评价表》（参考市级附件），开展实地评价，并结合村党组织对物业项目的满意度评价、物业费上季度收缴率等情况，进行综合评价评分。

　　？五、等级划分与结果应用？

　　根据综合得分，实行“三色”管理。

　　(一)等级划分(百分制)

　　1.绿色(优秀)：综合得分≥90分，服务优质，业主满意度高，无重大安全责任问题；

　　2.黄色(合格/需改进)：70分≤综合得分<90分，基本服务达标，但存在局部不足需改进；

　　3.红色(不合格)：综合得分<70分，服务存在严重缺陷。存在以下情形之一的，应直接列为红色：

　　(1)小区(项目)发生重大安全责任事故；

　　(2)挪用、侵占专项维修资金或公共收益；

　　(3)因物业服务严重失职引发群体上访或造成重大负面舆情；

　　(4)乡镇人民政府认定的其他情形。

　　(二)结果应用

　　1.绿色：连续两季度评价为绿色的，通报表扬，优先推荐参与 评优评先活动；在辖区物业服务项目选聘物业服务企业时，予以优先推荐。

　　2.黄色：下发《改进提醒单》，限期15日内改进；

　　3.红色：由物业项目所在地乡镇人民政府约谈物业服务企业负责人及项目经理(实施业主自治的，约谈业主委员会主任);列为重点监管对象，增加检查频次。实施专业化物业服务管理的住宅小区(项目)连续两季度评价为红色的，通报批评，并抄送区级物业管理主管部门，建议纳入物业企业信用档案；向小区业主委员会、业主大会建议按照合同约定启动解聘程序等。

　　？六、公示与监督？

　　？公示要求？：每季度首月15日前，在镇政府、村委会、小区公示栏公布评价结果（问题清单等）。

　　？监督机制：设立镇级投诉渠道，接受业主对评价过程的监督反馈。

　　？七、工作要求？

　　？责任落实？：各村需于检查前一周上报参与检查的人员名单。

　　？纪律要求？：评价过程需公正透明，严禁弄虚作假。

　　？企业配合？：物业企业需开展自查自纠，限期整改问题。

　　附件：社区物业服务季度评价表

　　洛阳镇人民政府  

　　2025年9月28日