各乡镇人民政府、各物业服务企业：

根据《泉州市住房和城乡建设局关于印发泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法（试行）的通知》（泉建规〔2024〕1号）文件要求，我局联合各乡镇人民政府、物业行业专家等组织开展我区2023年物业住宅小区物业服务质量星级评价工作。现将评价相关情况通报如下：

一、评价检查情况

本次考评的住宅小区共40个，主要从项目在基础管理、共有部分管理、设施设备管理、社会责任、红色物业创建等方面达到的水平给予评定，设立5个等级，即一星级至五星级，最低一星级，最高五星级。

根据考评情况，我区四星级以上项目10个，三星级项目16个，二星级项目11个，一星级项目2个，不评定星级项目1个。

综合考评在90分以上的物业小区有（考评分从高到低）：恒丰商住小区、天琴湾、天玺湾、双海湾、玉腾花苑、金沙花苑、月亮湾、三鑫花园、御湖湾、锦新花苑。

综合考评分在70分以下的物业小区有（考评分从高到低）：鸿盛名邸、海丝御景、凤林小区。

根据评价规则，我区星级项目分别为：（1）四星级以上项目：恒丰商住小区、天琴湾、天玺湾、双海湾、玉腾花苑、金沙花苑、月亮湾、三鑫花园、御湖湾、锦新花苑；（2）三星级项目：湖东花苑、玉龙花苑、瑞堂华庭、东兴豪园、圣莎拉尊湖、湖滨花园（东区）、檀悦、美的公园天下、翡丽公园、锦青花苑、玉都阳光、湖滨花园（西区）、海湾国际、星河城、隆城盛世、紫云台；（3）二星级项目：禧悦家园、克拉公馆、蓝郡国际、秀江花苑、福隆花园、春江悦茗、星湖湾、金海湾、名都花苑、旭峰花园广场、锦绣嘉园；（4）一星级项目：鸿盛名邸、海丝御景；（5）不评星级项目：凤林小区（具体详见附件1）。

二、存在问题

通过本次评价结果可以得知，我区物业住宅小区的总体平均分为82.02分。其中，基础服务和环境维护两方面普遍较为薄弱，需要完善和加强；物业党建工作未开展的项目有7个；秩序维护服务有待提高，大部分小区秩序服务到位，存在个别小区管理混乱的情况；共用设施设备及场地维护服务工作较好，大部分物业服务企业都能按照要求对小区共用设施设备进行维护保养，总体运行情况良好；参评的小区都在一定程度上承担了社会责任。

三、处理意见

（一）为充分调动物业服务企业的积极性，我局决定对本次物业服务质量星级评价星级在四星级以上的物业住宅小区的服务企业给予通报表扬：

服务恒丰商住小区的福建力天物业有限公司；服务天琴湾、天玺湾、双海湾、月亮湾的世茂天成物业服务集团有限公司泉州分公司；服务玉腾花苑、金沙花苑、三鑫花园、锦新花苑的福建省鸿湾物业管理有限公司；服务御湖湾的泉州市宝隆物业管理有限公司，分别给予以上四星级评价项目的项目经理信用评价加2分，物业服务企业信用评价加3分。四星级以上项目我局将推送至市住建局申报五星级项目评价。

希望成绩突出的企业珍惜荣誉、再接再厉、再创佳绩，好的经验做法可向全区物业服务企业推广经验，也希望全区物业服务企业加强学习和借鉴经验，争创企业品牌，为全区物业服务水平做出更大的贡献。

（二）对本次物业服务质量星级评价在一星级及以下的物业住宅小区的服务企业、符合物业服务质量星级评价参评条件但未申报项目的服务企业给予通报批评：

服务鸿盛名邸的泉州市百嘉物业管理有限公司、服务海丝御景的上海高地物业管理有限公司泉州分公司分别给予以上一星级评价项目的项目经理信用评价减2分，物业服务企业信用评价减10分，并在企业投标新项目时给予评标总分扣2分。

服务凤林小区的厦门圣博楼宇经营管理有限公司给予以上不评星级项目的项目经理信用评价减3分，物业服务企业信用评价减10分，并在企业投标新项目时给予评标总分扣2分。

以上3家企业本次参评排名靠后，且检查总分低于70分，日常物业管理落实工作不到位，在日常检查时列为重点监管对象，增加监督频次。

服务水岸阳光的泉州万晟基业物业管理有限公司、服务山水花苑的惠安县晖阳物业管理有限公司公司，分别给予以上符合物业服务质量星级评价参评条件但未申报项目的项目经理信用评价减3分，物业服务企业信用评价减10分，并在企业投标新项目时给予评标总分扣2分。

连续两个年度住宅小区符合条件不参评或被评为不定星级及一星级的，我区住建部门及小区所在的属地乡镇可向物业服务委托方发提醒函，建议委托方重新选聘物业服务企业。

希望受到通报批评的物业企业能够引以为戒，查找自身原因，提出整改措施，及时整改，提升物业服务水平。

四、下一步工作要求

（一）强化问题整改。各乡镇人民政府要联合属地市场监管、城管、消防等职能部门，督促相关物业企业对本次评价提出的问题限期落实整改。同时，以问题为导向，举一反三，督促辖区内物业服务企业对照法律法规、服务合同和物业企业信用评价要求自觉履责，完善相应工作制度，堵塞工作漏洞，切实提升物业行业服务水平。

（二）强化行业监管。各乡镇人民政府要进一步完善常态化监管机制，贯彻落实物业行业综合监管“一件事”改革工作要求，发现问题及时督促整改，进一步完善物业企业信用档案。同时，要结合日常接收的物业投诉信访件，督促物业服务企业及时整改，整改不到位导致诉求者不满意的物业企业要及时抄告我局，我局给予记录福建省信用评价不良行为。

附件：2023年度泉州台商投资区住宅小区物业服务质量星级评价项目清单

                                           泉州台商投资区管理委员会自然资源与规划建设交通局

                                                                  2024年7月8日

（此件主动公开）