泉台消警〔2024〕11号

双十一消费警示

双十一购物狂欢节即将来临，为切实维护消费者合法权益，特发布以下消费提示：

一、购物前要冷静思考，理性规划

制定合理购物清单，理性消费：根据自身实际需求，列好合理购物清单，避免盲目跟风购买不需要的商品，防止冲动消费。了解商品信息：仔细研究商品的规格、参数、功能、材质等关键信息，查看商品评价和销量，尤其是差评内容，以便对商品质量有更准确的判断。对比价格走势：不要被看似诱人的折扣所迷惑，提前关注心仪商品的价格变化，通过多个电商平台或不同时间段进行对比，识别是否存在先涨后降等虚假折扣情况。

二、选择正规购物平台和商家，确保交易安全

认准正规平台：优先选择知名度高、信誉良好、售后服务完善的电商平台进行购物。查看平台是否具备相关经营资质，可通过官方网站、工商登记信息等渠道核实。考察商家信誉：在平台内选择商家时，关注商家的信誉评级、开店时长、消费者评价等因素。尽量选择有良好口碑且经营稳定的商家。注意交易安全：确保购物过程中网络环境安全，避免在公共无线网络环境下进行支付操作。同时，要留意支付页面的网址是否正确，防止进入钓鱼网站造成财产损失。

三、看清促销规则，避免消费陷阱

弄懂优惠条款：双十一期间促销活动繁多，各种满减、折扣、赠品等优惠让人眼花缭乱。在参与活动前，务必仔细阅读并弄懂促销规则，比如满减的门槛、是否可叠加使用、赠品的发放条件等，避免因误解规则而产生不必要的消费或无法享受优惠。警惕虚假宣传：部分商家可能会夸大商品功效、虚构优惠力度等进行虚假宣传。消费者要保持清醒头脑，对过于夸大的宣传内容持怀疑态度。防范价格欺诈：注意观察商品价格是否存在异常波动，如在活动前大幅涨价，活动时再降价，看似优惠实则未享受到真正实惠。若发现此类情况，可及时向平台或相关部门举报。

四、“第三方测评”信息理性辨识

社交媒体上的种草视频、购物攻略、第三方测评和测评红黑榜单等，可能存在诱导消费，消费者应多平台、多渠道进行比较，客观理性看待各类测评榜单和测评内容。保持清醒，审视真实消费需求，按需购买商品。

五、谨慎购买高风险商品

预售商品：参与预售活动时，要仔细阅读预售规则，了解定金和尾款的支付方式、退还条件等。有些预售商品可能存在不退还定金、发货时间不确定等风险，消费者要慎重考虑后再决定是否参与。

虚拟商品：对于虚拟商品，如游戏币、充值卡、在线课程等，购买前要确认商品的来源是否合法、有效期是否明确、是否可退换等。由于虚拟商品的特殊性，一旦出现问题，维权相对困难，所以要更加谨慎购买。

六、关注售后服务 提前了解退换货政策

查看售后条款：在购买商品前，要仔细查看商家的售后服务条款，包括退换货政策、保修期限、维修方式等内容，确保自己在需要时能够顺利享受到应有的服务。

七、保留购物凭证 便于维权举证 

保存订单信息：下单成功后，及时保存订单截图，包括商品名称、规格、价格、订单编号、下单时间等关键信息，以便日后查询和维权使用。留存聊天记录：与商家客服沟通的聊天记录也是重要的维权凭证，特别是涉及商品质量、售后服务、促销规则等方面的内容，要完整保存。注意索要发票：购买商品时，应主动向商家索要发票，发票是购买商品的重要凭证，在维权时起到关键作用。

泉州台商投资区管理委员会市场监督管理局

泉州台商投资区消费者权益保护委员会

2024年11月4日