章琼姿是泉州台商投资区市场监督管理局药品监管科的副科长。该局药品监管科本来有4个人,因疫情防控需要，其他3名成员相继被抽调到其他岗位。3月份疫情发生以来，全区疫情期间的药械监管、指导，药店的疫情防控等重任就落在她一个人身上。

每天8:00开始，要对药店上报的购药信息进行审核，有疑问的，立即与药店电话核实，保障报告的真实性。同时，要处理市里回流的购药信息，核实购买“四类药品”（退热、止咳、抗生素、抗病毒）人员的核酸检测情况。当然，还要抽空对全区所有正常经营的药店进行检查，督促企业严格落实疫情防控措施，如实做好“四类药品”销售实名登记上报制度。指导药店帮助顾客完善购药信息，保证上报信息的准确性和完整性。3月13日以来，已审核购药信息10382条、核实回流数据199条，发现多日未按要求参加核酸检测人员1名，并将情况通报至所在乡镇防控办。

为保障药店的正常经营，满足群众用药需求，3月21日以来，根据该区防控办《关于进一步加强疫情防控期间交通查验保障物流畅通的通知》，为73位药店工作人员办理通行证。为保障通行证按需发放，人员不随意流动，每隔7天还要根据实际情况重新制发。只要电话那头一说“过不来”，她的回答永远是，“稍后，我给你送！”目前，已换发通行证211张，大部分都是她“送货上门”的。当然，药店的工作人员也会抓住这个机会，咨询她一些疫情期间碰到的特殊情况的处理方法，如发现红码顾客、老年人不会使用闽政通如何处理等。药学专业毕业的章琼姿，在这个药监系统内已深耕了15年。在工作中学习，在学习中成长。在该局，“药械方面有问题找琼姿”已成为包括辖区药店工作人员在内所有人的共识。所以，“拖堂”是很正常的事情，常常给药店送完通行证或给群众送完药回到宿舍已经接近晚上11点。

送药？是的！疫情期间，面对群众的购药诉求，她总会第一时间协调全区药店，合力帮助群众解决用药难题。对于不方便出行的群众，更是会“送药上门”。3月23日以来，她已处理了26条购药诉求。通过药店能买到的，尽力帮忙问询辖区及市区正常经营的药店；只能在医疗机构内使用的，也帮忙查询哪个医院有药，具体需要哪些就诊流程等。

有些特殊病种的处方药本就难买，还涉及到在无法使用医保报销的情况下，药店100%现金购买药费贵等问题。

如，前段时间，有诉求人跨区域办理了特殊病种。平时无需考虑用药问题，因为医保报销额度高，只要定期就诊取药即可。疫情期间，其子女考虑到诉求人的年龄较大，跨区域就诊危险系数高，就想凭处方帮父母购药。虽然已提前告知诉求人在没有特殊病种的情况下，药费较高，但按处方配药后，高达2000余元的药费还是让诉求人犹豫了。对此，章琼姿积极联系泉州市医疗保障基金管理中心台商投资区管理部，咨询了特殊时期将特殊门诊转至我区的方法。考虑到疫情结束后还要将特殊门诊转回原来的区域，诉求人家属放弃了该途径，按处方重新配了15天的药量。“之后我们还是会跟踪回访，告知最新的就诊政策，帮助他们及时、安全用药。”章琼姿说，“虽然一样是公职人员，但许多时候我们能做的其实不多，职能不同，分工也不同。但我们还是要尽我们最大的力量，握住那支向我们伸出的‘求救之手’，尽一切力量解决他们的难题。特别是疫情期间，更是要以人民群众的用药需求为导向，保障好他们的用药安全。”

3月13日以来，章琼姿一个人要检查药店，指导工作，又要审核、处理购药信息，梳理出“有问题”的购药人员。20余天1万多条信息，对着电脑都要看好几天。而且，还要抽空为药店工作人员办证、送证，为有购药需求的群众配药、送药……都说时间是挤出来的，也是争分夺秒“挣”出来的。该局领导总和她说，那么晚了，你一个女孩子不安全，找个男生陪你去吧。可她觉得累的并不止她一个人，抗疫路上不分男女，能一个人干的就一个人干，给其他人多留点时间休息就能帮助更多的人。