以便民利民为导向 

　　擦亮为民服务窗口 

　　聚焦企业和群众社保领域办件高频事项、热点问题，持续推进社保公共服务事项网上办、掌上办、集成办，塑造优质服务窗口。 

　　一是推行“一窗办”服务。利用“五险合一”优势，整合养老、工伤、失业保险等公共服务事项，推出高频事项“一窗受理、统收转办”服务，将办理时限压缩至2个工作日内，同时，打造灵活就业人员参保、企业开办等“打包办”服务套餐10余个，将涉及多部门多环节多个事项集成为“一件事”，助力群众和企业办事“减环节、减材料、减跑次”1.1万人次。 

台商投资区民生保障局主要领导以导办员身份至社保服务窗口走流程 

　　二是拓展“不见面”审批。大力推进“互联网＋社保”信息化建设，推广使用“12333公共服务平台”“电子社保卡”“亲清家园”等网报途径办理社保业务，为辖区内单位开通网报通道，职工参保登记、失业金领取等85项便民服务实现“一趟不用跑”，全流程网办率达60%。2024年，全区线上社保办件量达5.2万件、办结率100%；电子社保卡签发率达95.07%，居全市第一。 

　　三是塑造“五星级”窗口。健全社保窗口服务规范和17项内部管理制度，常态化开展业务“技能比武练兵”“社保1:30课堂”等特色学习活动及区、镇、村三级城居保经办服务队伍业务培训，实行“五比五评”“作风形象十分制”等考评制度，打造业务精、服务优的社保经办队伍，待遇发放、参保缴费、社保扶贫等多项业务指标连续3年居省市前列。 

社保“1:30课堂”窗口礼仪培训 

　　以志愿帮扶为抓手 

　　赋能公共服务提升 

　　紧盯民生期盼，解决特殊群体最关心、最迫切、最现实的难题，进一步提升特殊群体获得感、幸福感。 

　　一是银发办事“无障碍”。针对老年群体文化较低、视力较低、流程不清等难题，开设老年人服务专窗，配齐方言导办员、无障碍设施、大字版指南等服务，为老年人提供专人咨询引导、全程陪办、政策解答等“全流程导办”志愿服务。设立以来，累计为老年人提供便捷服务1200余人次。 

为老年人提供导办服务 

　　二是保费代缴“无遗漏”。全省首创特殊群体参保“一件事”，打破部门壁垒，创新建立社保、民政、卫健等跨部门信息数据共享机制，将高龄、失能、残障等特殊群体100％纳入城居保养老保险范围，并联合税务、财政做好特殊群体保费代缴记账工作，实现特殊群体城乡居民保费代缴“免申即享”。2024年来，累计为7907名特殊群体办理城居保保费代缴157.35万元。 

　　三是志愿服务“无缝隙”。围绕群众的急难愁盼，建立区、镇、村城居保三级网格服务机制，针对高龄、空巢、失能、留守、残障等群体，建立动态服务台账，并联合辖区内金融机构提供社保卡信息采集、待遇资格认证上门帮办服务，破解老年人“数字障碍”、残障人士“出行障碍”等困难。2024年，上门待遇资格认证服务2.53万人次，待遇资格认证率达100%，居全省前列、全市第一。 

城居保工作人员为行动不便的群众提供资格认证上门帮办服务 

　　以争优创新为引领 

　　打造特色社保品牌 

　　以数据互联、部门共享等形式，持续推进社保服务创新，实现社保服务的多元化、优质化、便捷化。 

　　一是创新待遇“预审式”服务。针对部分群众因材料不全、社保卡未签约等原因导致达龄仍无法领取养老金的难题，创新设立城居保养老金申请手续缓冲期，改“达龄次月审查”为“提前60天预审”，将60天内即将达龄的参保人员名单下发至镇村，由村协理员“一对一”指导群众申领，实现达龄人员无缝衔接领取养老金。2024年，通过养老金申领审批流程前置预审参保群众1237人次。 

　　二是创新社银“一站式”服务。整合社保与金融服务优势资源，按照“五统一”标准，在全省率先将社银联办服务窗口进驻辖区29个“党建+”邻里中心，形成15分钟社银便民服务圈，为13万城乡居民提供参保登记、养老金领取等10余项事项就近办理服务。 

城居保工作人员在社银一体化服务窗口为群众办理养老金领取业务 

　　三是创新政策“点单式”服务。打造党建引领的社保特色品牌，组建“政策通”“援企护航”党员先锋队，围绕社保政策最新热点、业务经办操作难题，开展“走企业送服务”活动。今年来，通过现场培训、实地讲解等方式，帮助解决力达机电、德润产业园等50余家企业解决参保缴费、惠企补贴等方面难题155个。 

　　至标准厂房开展社保政策宣传活动